稻盛先生说:对同一件事情,从善意的角度思考,还是从恶意的角度思考,自然而然,两者所导致的结果就会截然不同。与人争执时,总想驳倒对方,总认为错在对方,要逼迫对方认错。但也可以体谅对方的难处,大家一起出谋划策,共同寻找解决问题的办法。处理同一个问题,结果可以大相径庭,差异就在于有没有体谅对方的关爱之心。
就是今天发生的一件事,事务所的代理记账业务,有这样一个客户,3月份交增值税3万元,老板发了很大的火,怎么这么多,我接到电话,很耐心的听完老板的责备,我说,如果您的经营由于3万元的税金受到影响,我可以借给您,但是这个事儿是认证后的增值税进项在31号被退回照成的,退回原因是认为进项发票有问题,我们看看怎样解决发票的大问题吧,这个老板不再喊了,说,哦原来是这样啊,那好我明天找供应商查出事实真相,那可是25万的税啊,并且说,大姐,那好,没事了,打扰您了,看看如果我在接到电话后就说不是自己的问题,推卸责任,结果就会很糟糕,我们要学会体谅对方,所有的问题都会愉快的解决。感谢老先生的智慧,让我找到解决问题的方法!