26、进入作业场所前，必须成为善于打电话的人。
——在看不见对方的情况下，能够简洁、易懂地表达自己很重要。
打电话已经是现代生活的一部分，移动电话、微信语音、各种聊天的工具，”善于打电话”可以增加交流效率，提高沟通效率；“善于打电话”是要在恰当的时机、通过恰当的表达，达到适合的沟通效果。
愉快地接打电话，是对每个社会人士的基本要求。由于电话是只能通过声音和语言进行沟通的工具，所以要反复练习，以免说出的失礼的话。要是基本的电话应答得不好，会直接影响他让人对公司的印象。相反地，如果能够愉快地接听电话，就能够赢得他人的信任。
接打电话最重要的一点体现在“善于”，除了要大致选择对方更适当的时段打电话，还应该有对方的身份地位、所提及信息与请求接受程度的心里准备。同时，声音要保持清亮、愉快，清楚应答，不能让对方久等，必须做好笔记，重要的事情复述一遍，让对方确认。在对话的过程中，避免使用模糊的字眼，而且解说一定要具体、简单易懂，留意措辞礼貌，通过对方的语气，判断出对方的表情和环境情况，以此处理双方通话的进程，彬彬有礼地带着感谢的心来应答。
下面分享一下工作场所接打电话的礼仪，里面也隐藏着许多的技巧：
1、 上级或者重要的人物打电话来，把事情作好记录，并且把其中重要的工作进行完成。
2、 接听的时候尽量让对方多说，自己少说，善于做一个好的倾听者，才能把事务处理好。
3、 接听对方电话的时候，千万别先挂掉电话，有时候电话挂的太用力被对方听到，更容易产生误会。
4、 接电话的时候，把“您好”放在前面，然后再说公司，比如“您好，我们是**公司某某部门，有什么可能帮助您的？”
5、 千万别带任何情绪接打电话，很可能会传染给别人，甚至影响公司的形象。
只要有必要和可能，应该就可以打电话，不要“等到明天”。
.png "辽宁卓廷税务师事务所有限公司")
