26、进入作业场所前,必须成为善于打电话的人。
——在看不见对方的情况下,能够简洁、易懂地表达自己很重要。
打电话已经是现代生活的一部分,移动电话、微信语音、各种聊天的工具,”善于打电话”可以增加交流效率,提高沟通效率;“善于打电话”是要在恰当的时机、通过恰当的表达,达到适合的沟通效果。
愉快地接打电话,是对每个社会人士的基本要求。由于电话是只能通过声音和语言进行沟通的工具,所以要反复练习,以免说出的失礼的话。要是基本的电话应答得不好,会直接影响他让人对公司的印象。相反地,如果能够愉快地接听电话,就能够赢得他人的信任。
接打电话最重要的一点体现在“善于”,除了要大致选择对方更适当的时段打电话,还应该有对方的身份地位、所提及信息与请求接受程度的心里准备。同时,声音要保持清亮、愉快,清楚应答,不能让对方久等,必须做好笔记,重要的事情复述一遍,让对方确认。在对话的过程中,避免使用模糊的字眼,而且解说一定要具体、简单易懂,留意措辞礼貌,通过对方的语气,判断出对方的表情和环境情况,以此处理双方通话的进程,彬彬有礼地带着感谢的心来应答。
下面分享一下工作场所接打电话的礼仪,里面也隐藏着许多的技巧:
1、 上级或者重要的人物打电话来,把事情作好记录,并且把其中重要的工作进行完成。
2、 接听的时候尽量让对方多说,自己少说,善于做一个好的倾听者,才能把事务处理好。
3、 接听对方电话的时候,千万别先挂掉电话,有时候电话挂的太用力被对方听到,更容易产生误会。
4、 接电话的时候,把“您好”放在前面,然后再说公司,比如“您好,我们是**公司某某部门,有什么可能帮助您的?”
5、 千万别带任何情绪接打电话,很可能会传染给别人,甚至影响公司的形象。
只要有必要和可能,应该就可以打电话,不要“等到明天”。