8.进入作业场所前,必须成为能够好好响应的人。
“好好响应”与“学会打招呼”是一样的素养,回应别人是打招呼的反馈过程。
“好好响应”,就是和蔼可亲、好相处的人的一种表现。好好回应别人,对别人传递过来的信息,都能及时、合适地予以响应,当然是很好相处,很和蔼可亲的!
对于熟悉的人的电话和信息,应该予以认真回复,哪怕当时没有时间,过后也要找时间答复;即便相求的事做不到,有困难,也要客气、坦诚地告知;无论是否明白,都要明确表达出来,这样才能避免错误发生。
能够正面、直截了当回答的人,一定是一个积极的人;不能迅速回答的人,工作也定是马马虎虎的;回答敷衍搪塞的人,更不可能热情工作。无法明确表达意思、回答含糊的话,往往会在过程中,或者事后引发问题,导致争论,甚至出现混乱。
l 响应时,注重时间、场合、氛围与人物,善意的微笑与礼貌得体的问候;
l 响应时,尽可能地言简意赅,让沟通富有时效性,从中获取更多有用信息;
l 响应时,注意自己柔和、善意的身体语言;l 响应时,表现出明显的热情;
认真倾听对方的话,再充分理解,完整恰当的回答,是准确无误完美达成目标的第一步。
l 响应时,表现出明显的热情;
认真倾听对方的话,再充分理解,完整恰当的回答,是准确无误完美达成目标的第一步。