2.进入作业场所前，必须先学会联络、报告、协商。
联络、报告和协商是“打招呼”的延伸。在与人交往、开展工作，以及与别人建立合作中，当向对方打招呼之后，所有的过程其实就是反复进行联络、报告和协商的过程，是工作持续推进的重要保障。
联络、报告和协商是团队工作的基本形式，从而实现不同岗位、不同信息的高效传递、处理和应用；同时，注重过程中保留 “痕迹”，也就是“管理留痕”：
l 联络：是指将团队中每个人掌握的有价值信息在同一层级中进行传递，没有疏漏；要做到直截了当、及时进行，有必要时，记录下联络的内容备查。
l 报告：是指将信息向上级传递，按照文件书写格式，有序地整理好书面报告的内容、问题和建议，做到具体、准确，避免“大概、差不多”等模糊词语；同时，将报告文件整齐地放在文件夹内，以便上级批阅。
协商：是指与自己之外的人一起讨论新的情况，商量下一步的行动；要做到抓住问题的关键点、迅速商量解决，采取措施；并将协商结论记录下发，注明解决的方案、责任人、时间节点等重要信息。
通过联络、报告和协商，快速完美的处理问题，客户就会高兴地说：“交给你们真是太好了！”
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